Service Delivery Manager

Het team van Managed Services bij Pulse groeit en daarom zoeken wij jou! Als Service Delivery Manager word je onderdeel van een dynamisch team en heb je volop kansen om jezelf te ontwikkelen en je carrière een boost te geven. We hebben een grote diversiteit aan klanten en werken met de innovatiefste Microsoft-oplossingen, dus saai wordt je werk in ieder geval niet.

Sterker nog, je draagt actief bij aan de verbetering van onze service en speelt een belangrijke rol in de groei van onze organisatie. Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van bestaande klanten na live-gang. Je pakt klantcases zelfstandig op en zorgt voor de juiste landingsplek en opvolging binnen Pulse.

Daarnaast stem je regelmatig verwachtingen en prioriteiten af met je klanten. Je belangrijkste eindresultaat is het bijdragen aan de klanttevredenheid en onze continuïteit. Je bent in staat om commerciële kansen bij je klanten te herkennen en hierop door te pakken. Verder beheer je het proces van serviceaanvragen en ben je een tactische sparringpartner voor organisaties die continu in beweging zijn.

Ook is het in deze rol belangrijk om regelmatig met zowel de klant als je collega’s te communiceren over de planning, budgetten en prioriteiten. Hoe beter deze afstemming, des te succesvoller zowel onze organisatie als klanten worden!

Wat kun je verwachten van Pulse?

Buiten de niet-meetbare arbeidsvoorwaarden (zoals goede begeleiding en werkplezier) bieden we een marktconform salaris en hebben we aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals:

• 33 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband.
• Flexibele werktijden.
• Aandacht voor een goede werk-privé balans.
• Ruime opleidingsmogelijkheden (zonder terugbetalingsregeling).
• Een leaseregeling.
• Altijd up-to-date middels kennisdeling, zowel intern als extern.
• Aandacht voor je eigen ontwikkeling op het gebied van softskills.
• Leuke uitstapjes, feesten, activiteiten bijwonen of zelf organiseren.
• Een compleet en vrijblijvend Pulse-Vitaal programma.
• Geen strakke hiërarchie, jouw mening telt!

• De mogelijkheid om in overleg thuis te werken.
• Gratis fruit, soep, noodles, fris, sappen en naast de beste thee en Nespresso koffie.
• Een fijne en gezellige werkomgeving waar je jezelf kan zijn.
• Een goede pensioenregeling.
• Alle gereedschappen, zoals een laptop en smartphone, die jouw werkzaamheden zo makkelijk mogelijk maken.
• > 190 gepassioneerde collega’s die altijd bereid zijn elkaar te helpen. Dat zit nou eenmaal in ons DNA.
• Nog honderd andere redenen waarom Pulse de leukste en interessantste werkgever van het Zuiden en Oosten is.