Nick

Samenwerking tussen klantgerichte afdelingen

Samenwerking tussen klantgerichte afdelingen Door: Nick Spelthan Samenwerking tussen klantgerichte afdelingen Veel klanten bewegen tegenwoordig in een alsmaar complexer wordende omgeving. De 'Customer Journey' zoals men dat zo mooi noemt kan wel uit dertig touchpoints bestaan. Hoe kunnen we dit nog beter managen