erwin

Wij gebruiken CRM niet, punt

Wij gebruiken CRM niet, punt Door: Erwin Berends Wij gebruiken CRM niet, punt Een opmerking die ik de laatste tijd vaak hoor. Onze salesmensen willen hun administratie niet bijhouden, omdat het CRM systeem zo onhandig is. In veel gevallen zie ik dan dat

ERP: het centrum van het universum?!

ERP: het centrum van het universum?! Als echte ERP-man zou ik dat natuurlijk kunnen roepen. Sinds 1995 ben ik al besmet met het ERP-virus. Destijds hadden we (veel) losstaande applicaties om onze bedrijfsvoering te ondersteunen. Een programma voor logistiek, een systeem voor de productie, een programma om artikelnummers uit

Dashboard, rapport…hoe doe ik dat?

Dashboard, rapport...hoe doe ik dat? Ik kan me nog herinneren dat wij in de fabriek bakken met lijstjes rondstuurden om enigszins voortgang te meten. Op deze lijsten werd afvinkt wat we gedaan hadden en lieten deze lijst invoeren door een typiste. Daarna automatiseerden wij verder door en hadden we

Software op abonnementsbasis…handig?

Software op abonnementsbasis…handig? Je kunt je misschien nog wel herinneren dat je vroeger voor bepaalde verzekeringen of belastingen één keer per jaar de betaling moest doen. Voor velen een rotmaand. Het geld was al de deur uit voordat het salaris op rekening stond. Tevens een behoorlijk bedrag. Er was weleens de mogelijkheid

CRM in ERP? Of een dedicated systeem interfacen?

CRM in ERP? Of een dedicated systeem interfacen? “Gaan we CRM-functionaliteit in ERP gebruiken of kopen we toch een apart CRM-systeem?” Dit is een vraag die al lang in de maakindustrie speelt. Zeker bij de opkomst van complete ERP-pakketten blijft dit een lastige vraag. Helaas heb ik ook niet

Customer Relationship Management is customer intimacy?!

CRM is customer intimacy?! “We willen onze klanttevredenheid verhogen en daar gaan we een CRM-systeem voor aanschaffen.” Voor wie niet weet wat een CRM-systeem is (letterlijk Customer Relationship Management), hier een korte uitéénzetting. Terug naar het voorbeeld: “We gaan onze (zaken)relaties vastleggen, offertes opvolgen, pipeline management toepassen, bezoekverslagen maken

Workflow, de Haarlemmer olie?!

Workflow, de Haarlemmer olie?! Processen vastleggen is één, maar processen opvolgen én monitoren is twee. Hoe vaak worden processen niet fantastisch afgestemd en eventueel nog prachtiger gedocumenteerd? Het ‘handboek soldaat’ voor de medewerkers, maar vervolgens (en dat laten we gebeuren) doen we er niet zo heel veel mee en

Is ERP een compromis??

Is ERP een compromis?? Ik heb in een voorgaand blog al eens geschreven over de selectieprocedures die gehanteerd worden bij ERP-selectietrajecten. In deze blog wil ik eens nader de betrokken mensen onder de loep nemen. Uiteindelijk heb je een paar partijen die zich zouden kunnen bemoeien met zo’n selectietraject.