blog

Is uw bedrijf wel veerkrachtig genoeg voor een ERP-project?

Is uw bedrijf wel veerkrachtig genoeg voor een ERP-project? Door: Jos van Capelleveen Een essentiële eigenschap bij een ERP-implementatie Zoals eerder geschreven blijkt dat er veel wetenschappelijk onderzoek naar falende projecten wordt uitgevoerd. Ondanks deze toenemende hoeveelheid theorie blijven de resultaten op criteria

Systeem of Mindset?

Systeem of Mindset? Door: Randall Williams CRM...Systeem of Mindset? Vrijwel elke organisatie die overweegt om een CRM (Customer Relationship Management) te implementeren, vergeet dat het belangrijkste is om helder te hebben dat CRM simpelweg een systeem is dat als middel wordt ingezet om je klanten

Samenwerking tussen klantgerichte afdelingen

Samenwerking tussen klantgerichte afdelingen Door: Nick Spelthan Samenwerking tussen klantgerichte afdelingen Veel klanten bewegen tegenwoordig in een alsmaar complexer wordende omgeving. De 'Customer Journey' zoals men dat zo mooi noemt kan wel uit dertig touchpoints bestaan. Hoe kunnen we dit nog beter managen